Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej
One Small Step Sp. z o.o. z siedzibÄ… w Krakowie
I. Definicje
​
PojÄ™cia użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej, pisane z dużej litery, majÄ… znaczenie nadane poniżej:
-
Ustawa – ustawa o imprezach turystycznych i powiÄ…zanych usÅ‚ugach turystycznych z dnia 24 listopada 2017 r.
-
Organizator – One Small Step spóÅ‚ka z ograniczona odpowiedzialnoÅ›ciÄ… z siedzibÄ… w Krakowie
30-003 przy ul. Lubelskiej 11B/9, wpisana do rejestru przedsiÄ™biorców prowadzonego przez SÄ…d Rejonowy dla Krakowa-ÅšródmieÅ›cia w Krakowie, XI WydziaÅ‚ Gospodarczy Krajowego Rejestru SÄ…dowego, pod nr KRS 0000971002, o kapitale zakÅ‚adowym w wysokoÅ›ci 5 000 (pięć tysiÄ™cy) zÅ‚otych, NIP 6772477521, REGON 521979414, bÄ™dÄ…ca organizatorem turystyki w rozumieniu Ustawy, speÅ‚niajÄ…cym wynikajÄ…ce z niej wymogi, wpisanym do Rejestru Organizatorów Turystyki i PrzedsiÄ™biorców UÅ‚atwiajÄ…cych Nabywanie PowiÄ…zanych UsÅ‚ug Turystycznych MarszaÅ‚ka Województwa MaÅ‚opolskiego pod nr Z/37/2022 -
Klient – osoba, która chce zawrzeć lub zawarÅ‚a UmowÄ™
-
Uczestnik – osoba biorÄ…ca udziaÅ‚ w Imprezie Turystycznej na podstawie Umowy, majÄ…ca ukoÅ„czone, w chwili rozpoczÄ™cia Imprezy Turystycznej, co najmniej 16 lat
-
OWU – niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezie Turystycznej, stanowiÄ…ce integralnÄ… część Umowy
-
Umowa – zawierana indywidualnie pomiÄ™dzy Organizatorem a Klientem umowa o udziaÅ‚ w Imprezie Turystycznej, której integralnÄ… część stanowiÄ… wszystkie zaÅ‚Ä…czniki, w tym niniejsze OWU oraz Warunki Ubezpieczenia
-
Impreza Turystyczna – impreza turystyczna w rozumieniu Ustawy oraz dyrektywy (UE) 2015/2302, realizowana przez Organizatora na podstawie Umowy
-
Opis Imprezy Turystycznej – szczegóÅ‚owe informacje dotyczÄ…ce Imprezy Turystycznej udostÄ™pniane przez Organizatora przed zawarciem Umowy (m.in. takie jak: data poczÄ…tkowa i koÅ„cowa, trasa wyprawy, liczba noclegów oraz poÅ‚ożenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania wedÅ‚ug przepisów kraju pobytu, liczba i rodzaj posiÅ‚ków, szczegóÅ‚owy program zwiedzania, informacja o dostÄ™pnoÅ›ci usÅ‚ug turystycznych dla osób o ograniczonej sprawnoÅ›ci ruchowej), dostÄ™pne w szczególnoÅ›ci na jego stronie internetowej pod adresem www.onesmallstep.travel
-
Niezgodność – niewykonanie lub nienależyte wykonanie usÅ‚ug turystycznych objÄ™tych ImprezÄ… TurystycznÄ…
-
Nieuniknione i Nadzwyczajne OkolicznoÅ›ci – zgodnie z UstawÄ… należy przez to rozumieć sytuacjÄ™ pozostajÄ…cÄ… poza kontrolÄ… strony powoÅ‚ujÄ…cej siÄ™ na takÄ… sytuacjÄ™, której skutków nie można byÅ‚o uniknąć, nawet gdyby podjÄ™to wszelkie rozsÄ…dne dziaÅ‚ania
-
Warunki Ubezpieczenia – Ogólne Warunki Ubezpieczenia Bezpieczne Podróże SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo UbezpieczeÅ„ S.A.
-
RODO – RozporzÄ…dzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w zwiÄ…zku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepÅ‚ywu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporzÄ…dzenie o ochronie danych)
-
Dane Kontaktowe Organizatora – adresy e-mail: anna.kossacka@onesmallstep.travel, karol.wojcicki@onesmallstep.travel
II. Umowa i jej zawarcie
​
-
Opis Imprezy Turystycznej zamieszczony na stronie internetowej Organizatora: www.onesmallstep.travel stanowi jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy i nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
-
Dokonane przez Klienta zgłoszenie zainteresowania udziałem w Imprezie Turystycznej, w tym przesłane drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej Organizatora, nie stanowi rezerwacji udziału w takiej Imprezie i nie gwarantuje w niej udziału.
-
W odpowiedzi na zgłoszenie Klienta Organizator kontaktuje się z nim i udziela mu dalszych niezbędnych informacji o Imprezie Turystycznej, a jeżeli Strony podejmą decyzję o zawarciu Umowy, Organizator przesyła Klientowi jej projekt.
-
Przed zawarciem Umowy Klient zapoznaje siÄ™ z Opisem Imprezy Turystycznej, informacjami o kraju docelowym, a także projektem Umowy i wszystkimi zaÅ‚Ä…cznikami (w szczególnoÅ›ci Warunkami Ubezpieczenia i niniejszymi OWU).
-
Cenę Imprezy Turystycznej, warunki jej płatności oraz listę objętych nią świadczeń określa Umowa.
-
Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej lub dokumentowej. Preferowanym sposobem podpisania Umowy jest użycie podpisu zaufanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego do złożenia podpisu na Umowie otrzymanej od Organizatora jako plik pdf.
-
Do zawarcia Umowy konieczne jest podpisanie Umowy zarówno przez Klienta, jak i przez Organizatora.
-
W chwili zawarcia Umowy lub niezwłocznie po jej zawarciu Organizator udostępnia Klientowi na trwałym nośniku jej kopię lub potwierdzenie jej zawarcia.
III. Uczestnicy
​
-
UsÅ‚ugi turystyczne oferowane przez Organizatora w ramach Imprezy Turystycznej przeznaczone sÄ… dla osób z peÅ‚nÄ… sprawnoÅ›ciÄ… ruchowÄ…. Jakiekolwiek odstÄ™pstwa w tej kwestii wymagajÄ… indywidualnych ustaleÅ„ dokonanych pomiÄ™dzy Stronami.
-
Osoby niepeÅ‚noletnie, które w planowanym dniu rozpoczÄ™cia Imprezy Turystycznej bÄ™dÄ… miaÅ‚y ukoÅ„czone 16 lat, mogÄ… być Uczestnikami Imprezy Turystycznej jedynie wówczas, gdy co najmniej jeden opiekun prawny jest Uczestnikiem tej samej Imprezy Turystycznej. W takim wypadku Klient podpisuje UmowÄ™ na rzecz swojÄ… i pozostajÄ…cej pod jego opiekÄ… prawnÄ… ww. osoby niepeÅ‚noletniej.
-
Klient może zawrzeć Umowę wyłącznie na swoją rzecz lub na swoją rzecz i Uczestnika niepełnoletniego.
IV. Ubezpieczenia
​
-
Na wypadek zabezpieczenia wskazanych w art. 7 ust. 1 pkt 1 Ustawy roszczeÅ„ Klientów w zwiÄ…zku z ewentualnÄ… niewypÅ‚acalnoÅ›ciÄ… Organizatora, Organizator oÅ›wiadcza, że:
a) zawarÅ‚, na podstawie art. 7 Ustawy, gwarancjÄ™ ubezpieczeniowÄ… turystycznÄ… z SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo UbezpieczeÅ„ S.A., adres: ul. Przyokopowa 31, 01-208 Warszawa. OryginaÅ‚ ww. gwarancji znajduje siÄ™ u MarszaÅ‚ka Województwa MaÅ‚opolskiego z siedzibÄ… w Krakowie, ul. Basztowa 22. Potwierdzenie posiadania ww. gwarancji wraz ze wskazaniem sposobu ubiegania siÄ™ o wypÅ‚atÄ™ Å›rodków z tej gwarancji oraz kopia certyfikatu potwierdzajÄ…cego posiadanie ww. gwarancji stanowiÄ… zaÅ‚Ä…czniki do Umowy.
b) odprowadza zgodnie z art. 7 ust. 2 pkt 4 Ustawy, skÅ‚adki w należnej wysokoÅ›ci do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. W przypadku gdy gwarancja okaże siÄ™ niewystarczajÄ…ca na pokrycie kosztów kontynuacji imprezy turystycznej lub kosztów powrotu podróżnych do kraju oraz na pokrycie zwrotu wpÅ‚at lub części wpÅ‚at to brakujÄ…ce Å›rodki finansowe wypÅ‚aca bezpoÅ›rednio poszkodowanemu podróżnemu Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny z siedzibÄ… w Warszawie, ul. PÅ‚ocka 9/11.
c) odprowadza należnÄ… skÅ‚adkÄ™ na Turystyczny Fundusz Pomocowy w celu zabezpieczenia Klientowi zwrotu wpÅ‚at za Imprezy Turystyczne, które nie zostaÅ‚y lub nie zostanÄ… zrealizowane z powodu ogÅ‚oszenia albo wystÄ…pienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub w miejscu realizacji Imprezy Turystycznej Nieuniknionych i Nadzwyczajnych OkolicznoÅ›ci, o których mowa w art. 4 pkt 15 Ustawy uznanych w drodze komunikatu wydanego przez ministra wÅ‚aÅ›ciwego do spraw turystyki w porozumieniu z ministrem wÅ‚aÅ›ciwym do spraw instytucji finansowych za wÅ‚aÅ›ciwe dla uruchomienia wypÅ‚at na pokrycie podróżnym zwrotów wpÅ‚at należnoÅ›ci za imprezÄ™ turystycznÄ…, która nie zostaÅ‚a lub nie zostanie zrealizowana. -
Organizator na podstawie zawartej z SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo UbezpieczeÅ„ S.A. umowy generalnej nr 522093 z dnia 06.06.2022 zawiera na rzecz Uczestników umowy ubezpieczenia od nastÄ™pstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia, zgodnie z obowiÄ…zujÄ…cymi przepisami prawa. Zakres i sumy ubezpieczenia zawarte sÄ… w Umowie, a Warunki Ubezpieczenia stanowiÄ… zaÅ‚Ä…czniki do Umowy.
-
Organizator zaleca dodatkowo zawarcie przez Klienta we własnym zakresie dobrowolnego ubezpieczenia:
​a) kosztów wynikajÄ…cych z rezygnacji z Imprezy Turystycznej
b) kosztów zwiÄ…zanych z przerwaniem uczestnictwa w Imprezie Turystycznej
c) kosztów anulacji biletu lotniczego
d) odpowiedzialności cywilnej (OC)
V. Zmiana ceny i warunków Umowy
​
-
Po zawarciu Umowy Organizator jest uprawniony do podwyższenia ceny Imprezy Turystycznej wyłącznie jako bezpośredni skutek zmiany:
a) ceny przewozów pasażerskich wynikajÄ…cych ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeÅ‚ zasilania;
b) wysokoÅ›ci podatków lub opÅ‚at od usÅ‚ug turystycznych objÄ™tych UmowÄ…, naÅ‚ożonych przez podmioty, które nie biorÄ… bezpoÅ›redniego udziaÅ‚u w realizacji Imprezy Turystycznej, w tym podatków turystycznych, opÅ‚at lotniskowych lub opÅ‚aty za wejÅ›cie na pokÅ‚ad i zejÅ›cie na lÄ…d w portach oraz na lotniskach;
c) kursów walut majÄ…cych znaczenie dla danej Imprezy Turystycznej. -
Cena ustalona w Umowie nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia Imprezy Turystycznej.
-
Organizator powiadamia Klienta na trwaÅ‚ym noÅ›niku, w sposób jasny i zrozumiaÅ‚y, o zmianie ceny oraz uzasadnia podwyżkÄ™ i wskazuje sposób jej obliczenia.
-
W przypadku obniżenia kosztów, o których mowa w ust. 1 powyżej, które nastÄ…piÅ‚o po zawarciu Umowy, a przed rozpoczÄ™ciem Imprezy Turystycznej, Klient ma prawo do obniżki ceny odpowiadajÄ…cej obniżeniu ww. kosztów.
-
W przypadku obniżenia ceny Organizator może odliczyć od zwrotu należnego Klientowi rzeczywiste koszty obsÅ‚ugi, a na żądanie Klienta Organizator przedstawia dowód ich poniesienia.
-
Niezależnie od postanowieÅ„ ust. 1 powyżej Organizator zastrzega sobie prawo, przed rozpoczÄ™ciem Imprezy Turystycznej, do dokonania jednostronnej zmiany warunków Umowy w przypadku, gdy taka zmiana jest nieznaczna. Organizator informuje Klienta o zmianie w sposób jasny, zrozumiaÅ‚y i widoczny, na trwaÅ‚ym noÅ›niku.
-
Organizator, który przed rozpoczÄ™ciem Imprezy Turystycznej:
a) jest zmuszony zmienić gÅ‚ówne wÅ‚aÅ›ciwoÅ›ci usÅ‚ug turystycznych, o których mowa w art. 40 ust. 1 pkt 1 Ustawy, lub
b) nie może speÅ‚nić specjalnych wymagaÅ„, o których Klient powiadomiÅ‚ Organizatora i na które strony Umowy wyraziÅ‚y zgodÄ™, lub
c) proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny Imprezy Turystycznej zgodnie z ust. 1 powyżej
niezwłocznie powiadamia o tym Klienta na trwałym nośniku. Organizator może jednocześnie zaoferować Klientowi zastępczą Imprezę Turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości. -
W powiadomieniu, o którym mowa w ust. 7 powyżej, Organizator w sposób jasny, zrozumiaÅ‚y i widoczny informuje Klienta o:
a) zmianach warunków Umowy oraz o ewentualnym wpÅ‚ywie tych zmian na cenÄ™;
b) rozsÄ…dnym terminie, w którym Klient poinformuje Organizatora o swojej decyzji, o której mowa w ust. 9 poniżej;
c) odstÄ…pieniu od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpÅ‚at i bez obowiÄ…zku wniesienia opÅ‚aty za odstÄ…pienie od Umowy w przypadku braku odpowiedzi Klienta w terminie, o którym mowa w pkt b) powyżej;
d) zastępczej Imprezie Turystycznej oraz jej cenie, jeśli jest oferowana. -
Klient w terminie wyznaczonym przez Organizatora informuje go, że:
a) przyjmuje proponowanÄ… zmianÄ™ Umowy, albo
b) odstępuje od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie, albo
c) odstępuje od Umowy oraz przyjmuje zastępczą Imprezę Turystyczną. -
Jeżeli zmiany Umowy lub zastÄ™pcza Impreza Turystyczna prowadzÄ… do obniżenia jakoÅ›ci lub kosztów Imprezy Turystycznej, Klient jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny.
-
Organizator zwraca Klientowi wpÅ‚aty nie później, niż w terminie 14 dni od dnia odstÄ…pienia od Umowy. Przepisy art. 50 ust. 2-8 Ustawy, dotyczÄ…ce odszkodowania lub zadośćuczynienia za poniesione przez Klienta szkody lub krzywdy stosuje siÄ™ odpowiednio.
VI. OdstÄ…pienie od Umowy przez Organizatora
​
-
Organizator może odstąpić od Umowy i dokonać pełnego zwrotu Klientowi wpłat dokonanych z tytułu Imprezy Turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
a) liczba osób, które zawarÅ‚y UmowÄ™, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w Umowie, a Organizator powiadomiÅ‚ Klienta o odstÄ…pieniu od Umowy w terminie okreÅ›lonym w Umowie, lecz nie później niż na:
i. 20 dni przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej trwającej ponad 6 dni
ii. 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej trwającej 2-6 dni
iii. 48 godzin przed rozpoczÄ™ciem Imprezy Turystycznej trwajÄ…cej krócej niż 2 dni
lub
b) Organizator nie może zrealizować Umowy z powodu Nieuniknionych i Nadzwyczajnych Okoliczności i powiadomił Klienta o odstąpieniu od Umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej. -
Organizator dokonuje zwrotu poniesionych wpÅ‚at w terminie 14 dni od dnia odstÄ…pienia od Umowy, chyba, że przepisy szczególne przewidujÄ… inny termin.
VII. OdstÄ…pienie od Umowy przez Klienta
​
-
Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy należy złożyć w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty e-mail w oparciu o Dane Kontaktowe Organizatora. Datą odstąpienia od Umowy jest dzień wpływu oświadczenia o odstąpieniu do Organizatora.
-
Klient zobowiÄ…zany jest do uiszczenia opÅ‚aty za odstÄ…pienie od Umowy, której wysokość odpowiada cenie Imprezy Turystycznej pomniejszonej o zaoszczÄ™dzone koszty lub wpÅ‚ywy z tytuÅ‚u alternatywnego wykorzystania danych usÅ‚ug turystycznych.
-
Opłata za odstąpienie podlega potrąceniu z wpłaty dokonanej przez Klienta, a w przypadku, gdy przedpłata jest mniejsza, niż wysokość należnej opłaty, Klient zobowiązany jest do dopłacenia pozostałej jej części.
-
Na żądanie Klienta Organizator uzasadnia wysokość opłat za odstąpienie od Umowy.
-
Klient może odstÄ…pić od Umowy przed rozpoczÄ™ciem Imprezy Turystycznej bez ponoszenia opÅ‚aty za odstÄ…pienie w przypadku wystÄ…pienia Nieuniknionych i Nadzwyczajnych OkolicznoÅ›ci wystÄ™pujÄ…cych w miejscu docelowym lub jego najbliższym sÄ…siedztwie, które majÄ… znaczÄ…cy wpÅ‚yw na realizacjÄ™ Imprezy Turystycznej lub przewóz do miejsca docelowego. Klient może żądać wyÅ‚Ä…cznie zwrotu wpÅ‚at dokonanych z tytuÅ‚u Imprezy Turystycznej, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
-
Organizator dokonuje zwrotu poniesionych wpÅ‚at w terminie 14 dni od dnia odstÄ…pienia od Umowy, chyba, że przepisy szczególne przewidujÄ… inny termin.
VIII. Przeniesienie przez Klienta uprawnieÅ„ i obowiÄ…zków z Umowy na osobÄ™ trzeciÄ…
​
-
Klient może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie Turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej Umowy obowiązki.
-
Przeniesienie uprawnieÅ„ i przejÄ™cie obowiÄ…zków, o których mowa w ust. 1, jest skuteczne wobec Organizatora, jeżeli Klient zawiadomi go o tym na trwaÅ‚ym noÅ›niku nie później niż 7 dni przed rozpoczÄ™ciem Imprezy Turystycznej.
-
Jeżeli przeniesienie uprawnieÅ„ i przejÄ™cie obowiÄ…zków, o których mowa w ust. 1, bÄ™dzie wiÄ…zać siÄ™ dla Organizatora z dodatkowymi kosztami, żądajÄ…c ich zapÅ‚aty ma on obowiÄ…zek wykazać je Klientowi. Koszty te muszÄ… być zasadne i nie mogÄ… przekraczać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora na skutek przeniesienia Umowy.
-
Za nieuiszczonÄ… część ceny Imprezy Turystycznej oraz koszty poniesione przez Organizatora w wyniku zmiany podróżnego uczestniczÄ…cego w Imprezie Turystycznej Klient i osoba przejmujÄ…ca jego uprawnienia odpowiadajÄ… solidarnie.
IX. Udzielanie pomocy Klientowi
​
-
Organizator niezwÅ‚ocznie udziela odpowiedniej pomocy Klientowi, który znalazÅ‚ siÄ™ w trudnej sytuacji, w tym w okolicznoÅ›ciach, o których mowa w pkt. XI ust. 12 OWU poniżej.
-
Pomoc, o której mowa w ust. 1, polega w szczególnoÅ›ci na udzieleniu:
a) odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej
b) pomocy w skorzystaniu ze Å›rodków porozumiewania siÄ™ na odlegÅ‚ość, w tym ze Å›rodków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze Å›wiadczeÅ„ zastÄ™pczych, o których mowa w art. 48 ust. 5 Ustawy. -
Organizator może żądać opÅ‚aty z tytuÅ‚u udzielenia pomocy, jeżeli trudna sytuacja powstaÅ‚a z wyÅ‚Ä…cznej winy umyÅ›lnej Klienta lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opÅ‚aty nie bÄ™dzie przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora.
X. Odpowiedzialność Klienta
​
-
O wszelkich zmianach danych Uczestnika zamieszczonych w Umowie (w szczególnoÅ›ci zmianie nazwiska, adresu), Klient niezwÅ‚ocznie powiadomi Organizatora. Organizator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy z powodu zmiany danych, o której nie zostaÅ‚ powiadomiony.
-
Klient zobowiÄ…zany jest do zapewnienia we wÅ‚asnym zakresie, a także posiadania podczas Imprezy Turystycznej wszelkich niezbÄ™dnych dokumentów umożliwiajÄ…cych wjazd, pobyt oraz wyjazd z danego kraju.
-
Klient zobowiÄ…zany jest do zapoznania siÄ™ z przepisami paszportowymi, wizowymi, sanitarnymi, epidemiologicznymi, a także innymi wymogami, w szczególnoÅ›ci zdrowotnymi, które obowiÄ…zujÄ… w paÅ„stwie, na terenie którego odbywać bÄ™dzie siÄ™ Impreza Turystyczna. Przepisy i wymogi udostÄ™pniane sÄ… przez Organizatora w formie informacji stanowiÄ…cej zaÅ‚Ä…cznik do Umowy.
-
Klient zobowiÄ…zuje siÄ™ do przestrzegania przepisów prawa oraz innych wiążących nakazów lub zaleceÅ„ wydanych przez stosowne organy lub instytucje w miejscu Imprezy Turystycznej oraz we wszystkich krajach tranzytowych, a także regulaminów i innych zaleceÅ„ obowiÄ…zujÄ…cych w miejscach pobytu, w szczególnoÅ›ci w obiektach noclegowych lub Å›rodkach transportu.
-
Klient zobowiązany jest do niezwłocznego naprawienia wyrządzonej przez siebie szkody w trakcie trwania Imprezy Turystycznej. Organizator, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa, nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez Klienta w trakcie trwania Imprezy Turystycznej.
XI. Reklamacje oraz usuwanie Niezgodności
​
-
Organizator odpowiedzialny jest za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową.
-
Klient ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić Organizatora, w miarę możliwości w trakcie trwania Imprezy Turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu Niezgodności.
-
Jeżeli którakolwiek z usÅ‚ug turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z UmowÄ…, Organizator usuwa Niezgodność, chyba że:
a) jest to niemożliwe, albo
b) wiąże siÄ™ z kosztami, które sÄ… niewspóÅ‚miernie wysokie w stosunku do zakresu NiezgodnoÅ›ci i wartoÅ›ci usÅ‚ug turystycznych, których one dotyczÄ…. -
W przypadku nieusunięcia Niezgodności postanowienia pkt. XII OWU (Obniżenie ceny oraz odszkodowanie), wynikające z art. 50 Ustawy, stosuje się odpowiednio.
-
Jeżeli Organizator nie usunie NiezgodnoÅ›ci w rozsÄ…dnym terminie wyznaczonym przez Klienta, Klient może dokonać tego sam i wystÄ…pić o zwrot poniesionych, niezbÄ™dnych wydatków. Klient nie jest zobowiÄ…zany do wyznaczenia terminu, jeżeli Organizator odmówi usuniÄ™cia NiezgodnoÅ›ci lub gdy z okolicznoÅ›ci wynika, że Niezgodność powinna być usuniÄ™ta niezwÅ‚ocznie.
-
Organizator, który w czasie trwania Imprezy Turystycznej nie wykonuje przewidzianych w Umowie usÅ‚ug stanowiÄ…cych istotnÄ… część tej Imprezy, jest obowiÄ…zany, bez obciążania Klienta dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej Imprezy odpowiednie Å›wiadczenia zastÄ™pcze, również w przypadku, gdy uzgodniony w Umowie powrót Klienta do miejsca rozpoczÄ™cia podróży nie zostaÅ‚ zapewniony.
-
Jeżeli jakość świadczeń zastępczych jest niższa od jakości usługi określonej w programie Imprezy Turystycznej, Organizator przyznaje Klientowi odpowiednie obniżenie ceny Imprezy Turystycznej.
-
Klient może odrzucić zaproponowane Å›wiadczenia zastÄ™pcze tylko wtedy, gdy nie sÄ… one porównywalne z tym, co zostaÅ‚o uzgodnione w Umowie lub jeżeli przyznana obniżka ceny jest nieodpowiednia.
-
W przypadku gdy Niezgodność istotnie wpływa na realizację Imprezy Turystycznej, a Organizator nie zdoła jej usunąć w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Klienta, Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy bez żadnej opłaty z tego tytułu.
-
Jeżeli Impreza Turystyczna obejmuje transport Klienta, Organizator zapewnia jego powrót do kraju równoważnym Å›rodkiem transportu niezwÅ‚ocznie i bez obciążania dodatkowymi kosztami. Przepisy art. 50 Ustawy stosuje siÄ™ odpowiednio.
-
Jeżeli nie jest możliwe zaproponowanie Å›wiadczeÅ„ zastÄ™pczych lub Klient je odrzuci zgodnie z ust. 8 powyżej, wówczas jest on uprawniony do uzyskania obniżenia ceny lub odszkodowania lub zadośćuczynienia bez rozwiÄ…zywania Umowy.
-
W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu Klienta do kraju zgodnie z UmowÄ…, z powodu Nieuniknionych i Nadzwyczajnych OkolicznoÅ›ci, Organizator ponosi koszty niezbÄ™dnego zakwaterowania Klienta, w miarÄ™ możliwoÅ›ci o kategorii równoważnej do okreÅ›lonej w Umowie, przez okres do 3 nocy. Ograniczenia czasu zapewniania Klientowi niezbÄ™dnego zakwaterowania nie stosuje siÄ™ w przypadku osób o ograniczonej sprawnoÅ›ci ruchowej, zgodnie z definicjÄ… zawartÄ… w art. 2 lit. a rozporzÄ…dzenia (WE) nr 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepeÅ‚nosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawnoÅ›ci ruchowej podróżujÄ…cych drogÄ… lotniczÄ… (Dz.Urz. UE L 204 z 26.07.2006, str. 1), oraz wszelkich osób im towarzyszÄ…cych, kobiet w ciąży i osób w wieku poniżej 18 lat bez opieki, jak również osób wymagajÄ…cych szczególnej opieki medycznej, pod warunkiem że Organizator zostaÅ‚ powiadomiony o sytuacji tych osób co najmniej 48 godzin przed rozpoczÄ™ciem Imprezy Turystycznej.
-
Uprawnienie, o którym mowa w ust. 12 powyżej, nie wyÅ‚Ä…cza stosowania przepisów korzystniejszych w tym zakresie.
-
Organizator nie może powoÅ‚ywać siÄ™ na Nieuniknione i Nadzwyczajne OkolicznoÅ›ci w celu ograniczenia odpowiedzialnoÅ›ci, o której mowa w ust. 12 i 13 powyżej, jeżeli przedsiÄ™biorca Å›wiadczÄ…cy usÅ‚ugi transportowe nie może powoÅ‚ywać siÄ™ na takie okolicznoÅ›ci na podstawie innych przepisów.
-
Klient może również zgÅ‚osić Organizatorowi reklamacjÄ™ dotyczÄ…cÄ… realizacji Umowy w innym zakresie niż Niezgodność. W treÅ›ci takiej reklamacji Klient powinien możliwie szczegóÅ‚owo uzasadnić swoje zarzuty. Organizator odpowiada na reklamacjÄ™ do 30 dni od dnia otrzymania od Klienta niezbÄ™dnych informacji do jej rozpatrzenia. W wypadku odmowy uwzglÄ™dnienia reklamacji Organizator szczegóÅ‚owo uzasadnia przyczyny odmowy.
-
Wszelkie zawiadomienia o Niezgodności oraz inne reklamacje mogą być składane w oparciu o Dane Kontaktowe Organizatora.
-
Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia mogą zostać poddane pod ocenę sądu. W wykonaniu obowiązku wynikającego z Ustawy, Organizator informuje jednak, że:
a) metody pozasÄ…dowego rozwiÄ…zywania sporów konsumenckich wskazane sÄ… w ustawie z dnia 23 wrzeÅ›nia 2016 r. o pozasÄ…dowym rozwiÄ…zywaniu sporów konsumenckich, przy czym skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny, a Organizator może każdorazowo, w przypadku nieuwzglÄ™dnienia reklamacji konsumenta, podjąć decyzjÄ™ o wziÄ™ciu udziaÅ‚u lub odmowie wziÄ™cia udziaÅ‚u w postÄ™powaniu w sprawie pozasÄ…dowego rozwiÄ…zywania sporów konsumenckich;
b) podmiotami uprawnionymi do prowadzenia spraw z zakresu usług turystycznych są Inspekcje Handlowe;
c) wykaz Inspekcji Handlowych znajduje siÄ™ na stronie UOKiK;
d) pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr zostaÅ‚a udostÄ™pniona platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów zgodnie z rozporzÄ…dzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporzÄ…dzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporzÄ…dzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) (Dz.Urz. UE L 165 z 18.06.2013, str. 1).
XII. Obniżenie ceny oraz odszkodowanie
​
-
Klientowi przysÅ‚uguje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono Niezgodność, chyba że zostaÅ‚a ona spowodowana wyÅ‚Ä…cznym dziaÅ‚aniem lub zaniechaniem Klienta.
-
Klientowi przysÅ‚uguje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznaÅ‚ w wyniku NiezgodnoÅ›ci. Organizator niezwÅ‚ocznie wypÅ‚aca odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
-
Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za Niezgodność w przypadku, gdy Organizator udowodni, że:
a) winę za Niezgodność ponosi Klient;
b) winę za Niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, a Niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;
c) Niezgodność została spowodowana Nieuniknionymi i Nadzwyczajnymi Okolicznościami. -
Jeżeli przepisy szczególne ograniczajÄ… zakres albo warunki, na jakich odszkodowanie lub zadośćuczynienie jest wypÅ‚acane przez dostawcÄ™ usÅ‚ug turystycznych, które sÄ… częściÄ… Imprezy Turystycznej, takie same ograniczenia stosuje siÄ™ do Organizatora.
-
Organizator ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą wobec Klienta za swoje błędy w rezerwacji, chyba że odpowiedzialność za błąd ponosi Klient lub błąd ten powstał na skutek Nieuniknionych i Nadzwyczajnych Okoliczności.
-
W przypadkach innych, niż określone w ust. 4 powyżej, odszkodowanie, jakie ma zostać wypłacone przez Organizatora ograniczone jest do trzykrotności całkowitej ceny Imprezy Turystycznej. Ograniczenie to nie dotyczy:
a) szkody na osobie, lub
b) szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. -
Obniżka ceny, o której mowa w ust. 1, odszkodowanie lub zadośćuczynienie, o których mowa w ust. 2, podlegajÄ… odpowiedniemu obniżeniu w przypadku skorzystania przez Klienta z obniżenia ceny lub odszkodowania, o których mowa miÄ™dzy innymi w:
a) rozporzÄ…dzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiajÄ…cym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjÄ™cia na pokÅ‚ad albo odwoÅ‚ania lub dużego opóźnienia lotów, uchylajÄ…cym rozporzÄ…dzenie (EWG) nr 295/91 (Dz.Urz. UE L 46 z 17.02.2004, str. 1)
b) rozporzÄ…dzeniu (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczÄ…cym praw i obowiÄ…zków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz.Urz. UE L 315 z 03.12.2007, str. 14)
c) rozporzÄ…dzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 392/2009 z dnia 23 kwietnia 2009 r. w sprawie odpowiedzialnoÅ›ci przewoźników pasażerskich na morskich drogach wodnych z tytuÅ‚u wypadków (Dz.Urz. UE L 131 z 28.05.2009, str. 24)
d) rozporzÄ…dzeniu (UE) nr 1177/2010 z dnia 24 listopada 2010 r. o prawach pasażerów podróżujÄ…cych drogÄ… morskÄ… i drogÄ… wodnÄ… Å›ródlÄ…dowÄ… oraz zmieniajÄ…cym rozporzÄ…dzenie (WE) nr 2006/2004
e) rozporzÄ…dzeniu (UE) nr 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. dotyczÄ…cym praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym oraz zmieniajÄ…cym rozporzÄ…dzenie (WE) nr 2006/2004.
XIII. Dane osobowe
​
-
Administratorem danych osobowych (dalej jako: Administrator) Klienta jest: One Small Step SpóÅ‚ka z ograniczona odpowiedzialnoÅ›ciÄ… z siedzibÄ… w Krakowie, wpisana do rejestru przedsiÄ™biorców, prowadzonego przez SÄ…d Rejonowy dla Krakowa-ÅšródmieÅ›cia w Krakowie, XI WydziaÅ‚ Gospodarczy Krajowego Rejestru SÄ…dowego pod nr KRS 0000971002, o kapitale zakÅ‚adowym w wysokoÅ›ci 5 000 (pięć tysiÄ™cy) zÅ‚otych, ul. Lubelska 11B/9, 30-003 Kraków.
-
Z Administratorem danych osobowych można skontaktować się pod podanym adresem e-mail: anna.kossacka@onesmallstep.travel oraz karol.wojcicki@onesmallstep.travel.
-
Podanie danych osobowych w związku z zawarciem Umowy jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy. Podanie danych osobowych w przypadku udzielania odrębnej zgody na przetwarzanie tych danych jest dobrowolne i nie ma wpływu na zawarcie Umowy, ale jest niezbędne do udzielenia danej zgody.
-
Podane dane osobowe będą przetwarzane w celu:
a) realizacji Umowy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;
b) wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (rozliczenia podatkowe, zawieranie umowy obowiązkowego ubezpieczenia), na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c) RODO;
c) realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w szczególnoÅ›ci dochodzenia ewentualnych roszczeÅ„ lub obrony przed takimi roszczeniami, a także w celu marketingowym na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO;
d) marketingowym - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. -
Dane osobowe Klienta mogÄ… zostać udostÄ™pnione ewentualnym podwykonawcom Organizatora na potrzeby realizacji Umowy, w tym na potrzeby dokonywania rezerwacji hotelowych, zawierania umów ubezpieczenia. W przypadku wyrażenia odrÄ™bnej zgody na publikacjÄ™ zdjęć/materiaÅ‚ów video z Imprezy Turystycznej zawierajÄ…cych wizerunek Uczestnika, wizerunek ten może zostać udostÄ™pniony odbiorcom w Internecie w zakresie wynikajÄ…cym ze zgody.
-
Dane osobowe przetwarzane będą przez czas realizacji Umowy, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych, a także przez okres wymagany przepisami podatkowymi. W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody dane będą przetwarzane do czasu jej cofnięcia. W przypadku danych przetwarzanych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora będą one przetwarzane nie dłużej, niż do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu na zasadach określonych w RODO.
-
Klientowi przysÅ‚uguje, w zakresie i na zasadach okreÅ›lonych w RODO, prawo dostÄ™pu do treÅ›ci swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usuniÄ™cia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofniÄ™cia zgody w dowolnym momencie bez wpÅ‚ywu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofniÄ™ciem.
-
W przypadku stwierdzenia, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, można wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
-
Dane osobowe Klienta nie będą przetwarzane w celu zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym do profilowania.
-
Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
XIV. Postanowienia końcowe
​
-
W przypadku rozbieżności pomiędzy Umową a OWU, zastosowanie mają postanowienia Umowy.
-
Interpretacji postanowień OWU oraz Umowy należy dokonywać w oparciu o przepisy Ustawy.
-
W sprawach nieuregulowanych w OWU stosuje siÄ™ przepisy Ustawy, a także innych obowiÄ…zujÄ…cych przepisów prawa.
-
OWU wchodzÄ… w życie z dniem 24 listopada 2022 r. i majÄ… zastosowanie do Umów zawartych po tej dacie.